Preguntas frecuentes

Uso de la web

¿Cómo realizo una compra?

Comprar en KORE4N es fácil y segura con estos simples pasos:

  1. Debes registrarte o iniciar sesión en el link ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
  2. Escoge el producto que deseas comprar de las siguientes maneras:
    • Utiliza el buscador ubicado en la parte superior utilizando palabras claves, marca o tipo de producto que deseas adquirir.
    • Navega a través de las diversas categorías y usa los filtros que posee cada una de éstas que estarán ubicados al lado izquierdo de cada lista de productos de una categoría.
  3. Dentro de la página del producto, podrás ver el precio correspondiente y un botón “AÑADIR AL CARRITO” que deberás dar clic para agregarlo a tu carrito de compras.
  4. Cuando este listo tu orden dale clic en el carrito ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Te mostrara un resumen del carrito para confirmarte los productos que estas comprando; podrás escoger entre el botón “IR AL CARRITO” o “FINALIZAR COMPRA”.
  5. Una vez en la pagina de Finalizar compra, si ya haz realizado una compra anterior tu información será mostrada, caso contrario deberás llenar tu información que se te solicitará, deberás elegir el modo de envío y pago de tu preferencia para dar clic en el botón “FINALIZAR COMPRA”.
¿A que se refieren con existencia?

Nos referimos a la disponibilidad del producto, puedes comprar productos EN STOCK que demoran en llegar de 3 a 4 días a tu dirección y A PEDIDO que demoran en llegar de 15 a 25 días a tu dirección.

¿Qué es pagar 50% y pagar total?

En KORE4N puedes pagar de dos formas 50% o el total.

  • Pagar 50%: Puedes pagar el 50% para confirmar tu pedido y el otro monto que resta cuando el producto llegue a Perú o este listo para ser enviado.
  • Pagar total: Puedes pagar el total y ni bien llegue el pedido será enviado.
¿Tienen tienda física?

​No, la venta de nuestros productos es sólo a través de nuestra página web.

Cambios & Devoluciones

¿En qué ocasiones puedo solicitar un cambio de producto?
  • Si el producto no es lo que se pidió.
  • Si el producto llego dañado o con alguna falla de fabricación.
¿Cómo solicito un cambio?

Tienes que escribirnos un correo explicándonos lo sucedido a hola@kore4n.com. Tienes que especificar los productos que deseas cambiar y la razones, de ser posible adjuntar imágenes de sustento.

¿En cuanto tiempo me entregan el nuevo producto?

Una vez aceptado el proceso de devolución nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las posibles acciones a tomar y llegar a un acuerdo.

Por tener disponibilidad de productos A PEDIDO y EN STOCK, el tiempo que demora depende de la disponibilidad. Te mantendremos al tanto durante este proceso, y deberá tomar los siguientes días hábiles dependiendo de la disponibilidad:

  • EN STOCK: 3 a 4 días hábiles.
  • A PEDIDO: 15 a 25 días hábiles.
¿Cuál es su política de devolución/garantía?

KORE4N, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones y/o cambios deberán ser solicitados por medio de nuestro correo hola@kore4n.com indicando los productos que deseas devolver, seguido del motivo.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones generales:

Se aceptará la devolución o cambio del pedido en los siguientes casos:

  • El producto esta dañado o defectuoso
  • Se ha entregado otro producto equivocadamente
  • Llego incompleto el pedido

Si algunos de los artículos que has recibido se haya en mal estado, no corresponde con lo que has pedido KORE4N se hará cargo del cambio. Tener en cuenta que los productos no tienen que tener signos haber sido usados, caso contrario no se aceptara el cambio.

Y de igual manera se admitirá la devolución de los productos que no han llegado siempre que el cliente comunique cualquiera de estas circunstancia en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo se hacen las devoluciones?

En caso decidas requerir la devolución de dinero, hay dos formas de reembolso en KORE4N:

1. KORE4N puntos como reembolso, vamos a agregar KORE4N puntos en tu cuenta por el importe del producto, estos puntos podrás usarlo para hacer otro pedido

2. Vamos a reembolsar el importe del producto por mercado pago.

3. En caso haya elegido depósito bancario, recibirás el dinero en una cuenta bancaria, la titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en KORE4N.

*Para más información puedes ir a políticas de devoluciones o dar clic aquí.

En caso se elija la reposición del producto, se le entregará  uno nuevo, sin costo luego de que se confirme la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.

¿Cuánto tiempo toman los reembolsos?

Apenas hayamos aceptado el reembolso, con previa coordinación y comunicación con el cliente, el reembolso no deberá tardar más de quince (15) días hábiles.

Envío

¿A qué países envía KORE4N?

Hacemos envíos a todo el Perú

¿Qué métodos de envío existen?

KORE4N solo cuenta con una opción disponibles para el envío:

  1. Envío estándar: se envía por la empresa de olva courier u otro similar.

 El paquete es enviado hasta la dirección de su casa, oficina, etc. a nivel nacional.

¿Cuánto cuesta el envío?
  • Envío estándar: el costo de envío es de S/. 10 soles. Si la compra es mayor de 250, el envío es GRATIS.
¿Cuándo llegará mi orden?

La fecha de entrega puede variar dependiendo del destino y la existencia del producto.

  1. Existencia EN STOCK:
    Perú 2 a 4 días hábiles
  2. Existencia A PEDIDO
    Perú 15 a 25 días hábiles

Para todas las opciones de existencia, le haremos llegar un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Es posible cambiar mi dirección de envío?

Sólo se aceptarán los cambios de dirección de envío si el pedido no ha sido enviado. No se aceptará ninguna modificación una vez que el pedido sea enviado.

Pagos

¿Qué métodos de pagos aceptan?

KORE4N actualmente acepta varias tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club) o pago efectivo para todos los pedidos. Al finalizar la compra, simplemente elija la opción que desea para procesar el pago. Todos los pagos se hacen a través de Mercado Pago.

¿Qué es Mercado Pago?

Mercado Pago es la solución de pago que permite realizar pagos en Latinoamerica de forma segura y rápida. Con Mercado Pago puedes pagar con tarjeta de crédito y debito, y también en efectivo. Por favor visite www.mercadopago.com.pe para más detalles.

Con este medio de pago tu dinero es protegido si tu compra no llega. Con Mercado Pago tu dinero esta protegido hasta que tengas tu compra en la mano.

¿Cómo puedo comenzar a usar Mercado Pago para pagar los pedidos de KORE4N?

Puedes pagar a través de Mercado Pago de dos maneras:

  1. Elegir pagar con tarjeta de crédito o débito.
  2. Si no cuentas con una tarjeta de crédito o débito puedes elegir pagar en efectivo.
¿Puedo pagar con efectivo o deposito?

Si no cuentas con una tarjeta de crédito o débito puedes elegir pagar en efectivo.

¿Cuál es el procedimiento para pagar con efectivo?
  1. Has tu pedido y selecciona como método de pago efectivo.
  2. Acércate a una agencia de banco Interbank o BCP, o acércate a un agente BBVA, Scotiabank, BanBif, Western Union, Full Carga, Kasnet, Red Digital, MoneyGram o Caja Arequipa e indica que vas realizar un pago a la empresa PagoEfectivo, indica el código CIP y el importe a pagar en soles. Ten en cuenta que con PagoEfectivo también puedes pagar desde tu cuenta bancaria.
  3. Una vez que hayamos recibido tu pago con éxito, recibiremos una notificación automáticamente para luego procesar tu pedido. 
¿Necesito verificar mi pago o enviar un mensaje con el voucher?

No, la notificación es automático así que no necesita enviar algún mensaje. Solo asegúrate de seguir los pasos que le indican para que puedas realizar tu pago sin algún inconveniente.

Productos

¿Venden productos de belleza originales?

Sí, todos nuestros productos son auténticos y provienen de proveedores confiables ubicados en Corea.

¿Cómo puedo verificar la fecha de fabricación o la fecha de vencimiento?

Los productos contienen una fecha impresa en el empaque, la palabra “제조” indica la fecha de manufactura. La palabra “까지” indica fecha de caducidad.

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